ATY: Con el respaldo del DIF Yucatán y el IIPEDEY, la Agencia de Transporte de Yucatán presenta un modelo de corresponsabilidad que redefine la labor del operador.
De la conducción segura a la prevención de violencia de género, el sistema “Va y Ven” e “Ie-tram” se consolidan como referentes de inclusión y profesionalismo en México.
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Yucatán ha puesto en marcha el motor de la transformación social a través de la movilidad. La Agencia de Transporte de Yucatán (ATY) presentó oficialmente su nueva estrategia de profesionalización para operadoras y operadores, un esquema que abandona la capacitación tradicional para abrazar un modelo de evaluación continua y corresponsabilidad. Este plan busca garantizar que cada viaje en el estado sea seguro, digno y, sobre todo, profundamente humano.
El evento, encabezado por la Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal, Presidenta Honoraria del DIF Yucatán, y Jacinto Sosa Novelo, titular de la ATY, marcó el inicio de una era donde la tecnología de punta del transporte yucateco se nivela con la calidad del trato al usuario.
Corresponsabilidad: El nuevo pacto entre Autoridad y Concesionarios
El nuevo modelo de la ATY rompe con la centralización. Ahora, la Agencia de Transporte de Yucatán actúa como el ente normativo que define los estándares de oro, supervisa y evalúa, mientras que los prestadores del servicio asumen la ejecución de la capacitación bajo lineamientos estrictos. Este esquema de corresponsabilidad asegura que las empresas de transporte se involucren directamente en la calidad del capital humano que ponen frente al volante, creando un círculo virtuoso de mejora continua.
Inclusión Real: El papel del DIF, CREE e IIPEDEY en la formación
La modernización no es real si no es accesible. Por ello, la estrategia cuenta con el acompañamiento técnico del DIF Yucatán, el Centro de Rehabilitación y Educación Especial (CREE) y el Instituto para la Inclusión de las Personas con Discapacidad (IIPEDEY). Estos organismos aportan su experiencia para que los operadores dominen protocolos de atención a personas mayores y usuarios con discapacidad motriz, visual o auditiva, asegurando que el transporte sea una herramienta de libertad y no una barrera.
Antes de su lanzamiento masivo, el modelo fue validado con un piloto exitoso en colaboración con Mobility ADO. Este proceso incluyó diagnósticos técnicos y mesas de trabajo que permitieron alinear la normativa con la realidad operativa. Los resultados arrojaron un desempeño sobresaliente del personal y demostraron que, cuando se cuenta con la infraestructura adecuada para la formación, los operadores responden con un compromiso renovado hacia la excelencia en el servicio.
Contenidos del Modelo: Más allá del volante y los puntos críticos
La capacitación técnica es solo la base. El programa integral 2026 incluye módulos críticos para la convivencia social:
- Conducción Segura: Manejo preventivo y gestión de puntos ciegos.
- Ética en el Servicio: Valores y responsabilidad civil del operador.
- Perspectiva de Género: Prevención de la violencia y acoso en el transporte.
- Atención Ciudadana: Protocolos de comunicación asertiva y resolución de conflictos.
- Accesibilidad Universal: Uso correcto de rampas, señalética y trato digno.
La implementación será gradual pero firme. Durante este 2026, el foco total está en consolidar la profesionalización en los sistemas Va y Ven e Ie-tram. Para 2027, la estrategia llegará al transporte concesionado de vans y taxis, cerrando el ciclo en 2028 con la integración de todo el sistema estatal. Esta planeación asegura que la curva de aprendizaje sea sostenible y que los estándares se mantengan sin importar la modalidad del transporte.
La Voz del Usuario: Expectativa y confianza en el cambio real
Para usuarios como Lilia del Carmen Manrique Ceca, persona con discapacidad, este modelo representa una luz de esperanza. “Refleja disposición para impulsar cambios reales”, señaló durante la presentación. Cuando la autoridad escucha a la sociedad civil, la política pública deja de ser fría y se convierte en bienestar. Como bien dijo la Mtra. Wendy Méndez Naal, el valor de nuestra sociedad radica en su diversidad, y un transporte profesional es el vehículo que nos permite disfrutarla a todos por igual.
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