En el Ayuntamiento de Mérida estamos para escuchar y servir: Cecilia Patrón
Cecilia Patrón: Escuchar directamente a las familias y dar respuesta a sus necesidades en materia de servicios públicos es una de las tareas que mantiene el Ayuntamiento de Mérida, afirmó la alcaldesa Cecilia Patrón Laviada durante una jornada de supervisión de trabajos de bacheo y drenaje en el poniente de la ciudad.
Como parte de estas actividades, la presidenta municipal participó en la atención de reportes ciudadanos a través de Ayuntatel, donde recibió solicitudes que fueron canalizadas a las distintas direcciones y unidades administrativas para su seguimiento.
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Posteriormente, recorrió calles de la colonia Miguel Hidalgo y de Ciudad Caucel, donde supervisó las labores de las cuadrillas municipales y conversó con habitantes para conocer sus principales necesidades, verificar los avances y revisar la atención de los servicios solicitados.
“Cada reporte es una oportunidad para mejorar nuestra ciudad y responder a la confianza de las y los ciudadanos. Por eso estamos en las calles, cerca de la gente, supervisando que los trabajos se realicen y que las soluciones lleguen a quienes las necesitan”, expresó Cecilia Patrón.
La alcaldesa señaló que la atención ciudadana requiere presencia en las colonias, coordinación entre dependencias y seguimiento puntual para resolver los problemas que afectan la vida cotidiana de las familias.
Ayuntatel acumula más de 423 mil solicitudes
Durante la actual administración municipal, Ayuntatel ha recibido más de 423 mil solicitudes relacionadas con servicios públicos, de las cuales nueve de cada 10 han sido atendidas, de acuerdo con las cifras presentadas por el Ayuntamiento de Mérida.
Entre los reportes más frecuentes se encuentra el bacheo, con más de 88 mil solicitudes y un porcentaje de atención del 93 por ciento. Le siguen los reportes por luminarias apagadas, con más de 55 mil solicitudes y una atención del 97 por ciento.
También destacan la recolección de animales muertos, con más de 41 mil reportes y 99 por ciento de atención; el desazolve de zanjas con rejilla, con más de 38 mil solicitudes y 91 por ciento de respuesta, así como los reportes de sectores apagados, que superan los 16 mil y registran una atención del 99 por ciento.
Estas cifras reflejan la demanda de servicios que diariamente realizan los habitantes de Mérida para mejorar las condiciones de sus colonias y comisarías.
La administración municipal mantiene diferentes mecanismos para recibir las solicitudes y facilitar que la población pueda reportar problemas sin necesidad de acudir directamente a las oficinas del Ayuntamiento.
Mérida ofrece diferentes canales para reportar servicios públicos
De acuerdo con el Ayuntamiento, el 76 por ciento de las solicitudes se concentra en tres principales canales de atención. El primero es Ayuntatel 070, que representa el 40 por ciento del total de reportes realizados durante la administración.
La aplicación Mérida Móvil concentra el 16 por ciento, mientras que la plataforma Reporta en Línea, disponible en merida.gob.mx/reporta/index.php, representa el 14 por ciento.
Otros medios utilizados por la ciudadanía son las redes sociales, con el 3 por ciento; los módulos de atención ubicados en los bajos del Palacio Municipal y el Miércoles Ciudadano, ambos con el 1 por ciento.
También se reciben solicitudes durante las giras de la alcaldesa por colonias y comisarías, mediante oficios, correo electrónico y otros mecanismos de comunicación.
Durante la supervisión, Cecilia Patrón reiteró que los trabajos de infraestructura pluvial y mantenimiento de calles continuarán como parte de las acciones para mejorar la movilidad y prevenir afectaciones en distintos puntos de la ciudad.
Finalmente, invitó a las y los meridanos a participar en el cuidado de la capital y reportar oportunamente cualquier problema relacionado con los servicios municipales.
Para ello, recordó que están disponibles el número 070 de Ayuntatel y el teléfono 924 4000, mediante los cuales se pueden solicitar servicios y dar seguimiento a las necesidades de cada colonia.
